“难以清零”的余额
达城严女士对储值会员卡余额管理的麻烦深有体会。去年11月，严女士和家人在达城新世纪广场旁的电影院购票时，看到会员最低19.9元观影的宣传海报，于是便咨询收银店员享受会员优惠的条件。店员告诉严女士，要以优惠价格购票须开通影城会员卡并充值，会员卡开卡费10元，最低100元起充，卡里金额可购买影院出售的饮料小吃。
“我觉得19.9元一张票很划算，就充值了100元。”严女士说，当时没考虑太多，出于节省购票开支的目的，便按照店员提示完成了电话号码、姓名登记，但影院方并未向严女士发放塑料卡、发票或电子凭证。随后，店员告诉严女士，会员信息仅在影院系统中可见，以后购票报电话号码即可使用卡内余额，且无需密码。
严女士的会员卡余额在几次消费后，余额为十几元，不足以购买一张最低价的电影票。这时，店员告诉她要么继续充值，要么购买影院出售的饮料小吃。当严女士询问是否可以退还余额，或者用现金补差价购票时，却遭到断然拒绝。
“感到震惊、不可思议!按照影院的说法，消费者只有‘消费这样’或‘消费那样’的选择，而没有‘不消费’的选择，这简直就是误导消费者的‘霸王条款’!”严女士幽默地说，用这种语言陷阱诓骗消费者充值，不是“把顾客当上帝”，而是“坑一个冤大头算一个”。
“霸王条款”非个案
记者走访了达城多家电影院，在咨询会员卡办理条件时发现，影院的储值会员卡几乎都是100元起充，有的要收10元办卡费，有的则不收。有的影院在办理会员卡业务时与消费者有明确的书面条例约定、电子或实物凭证，而有的则只有口头简短约定，且无任何凭证。
和王女士有着类似经历的陈爽表示，消费者作为弱势一方常常“吃了亏不敢吭声”，加之大多数此类案例所涉金额较小，导致消费者普遍认为即使向相关监管部门投诉也难以得到关注，于是选择了沉默。
“小数字相加就成了大数字，权益受到侵害的消费者肯定不止一两个，如果相关部门对一些‘霸王条款’听之任之，甚至视而不见，影响的将是达州整体的营商环境。”某企业客户经理陈爽说，多年的职业素养让他特别重视地方营商环境和客户体验，达城一些电影院的做法明显忽略了消费者感受，若不整改终将自食其恶果。
其实，“霸王条款”不止电影院有，还遍及市民日常生活消费的方方面面。记者在达城各大商铺走访发现，“贵重物品自行寄存，造成一切损失由本人承担”“本卡一经售出，不接受任何理由退换”“本店禁止自带酒水”等条款，与影院储值会员卡拒不退款的规定如出一辙，均是经营者单方面侵害群众利益的行为，这些在达城并不鲜见。
习以为常就对吗?
这些被消费者习以为常的“条款”，是否真的有效，在法律层面是否受到保护和支持?这大概是许多消费者心中共同的疑惑。带着问题，记者查询了相关法律法规，同时向法律专家咨询得知，此类规定在法律层面根本“站不稳脚跟”，属于商家的“一家之言”。
消费者权益保护法第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
什么叫“格式条款”?民法典第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
简言之，即经营者单方面侵害群众利益的行为，俗称“霸王条款”，具有以下特点：一、减免责任，逃避经营者应尽的义务。二、违反法律规定，任意扩大经营者权限。三、排除、剥夺消费者应该享有的权利。四、权利义务不对等，任意加重消费者的责任。五、利用模糊条款掌握最终解释权。
民法典第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形;(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。
法律专家分析认为，影院方限定严女士“要么继续充值，要么购买影院出售的饮料小吃”、拒绝“退还余额或用现金补差价购票”的规定，属于格式条款，且属于“对消费者不公平、不合理的规定”，或侵害消费者权益，其内容可认定为无效。(记者 向柯)
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