首页 | 热点 | 滚动 | 国内 | 乐活 | 关注 | 教育 | 体育 | 时尚 | 汽车 | 新闻 | 行业 | 都市 |

 

床垫发霉尚在质保期 售后更换时却要收取180元费用
发布时间：2021-09-08 11:22:23 文章来源：楚天都市报极目新闻
新买不到半年的床垫发霉，联系厂家进行售后更换时，却被收取180元费用。商品尚在质保期，这个费用该谁承担?9月6日，家住汉口的周女士向极目...

新买不到半年的床垫发霉，联系厂家进行售后更换时，却被收取180元费用。商品尚在质保期，这个费用该谁承担?9月6日，家住汉口的周女士向极目新闻记者表达了内心的疑惑。

去年12月，周女士在位于汉口火车站附近一家居建材广场购买了一套联乐床具，其中包括床架和床垫。今年5月，周女士将床垫翻过来时，发现白色的床垫布满了霉渍，便打电话给当时的销售人员。销售人员称，该问题属售后问题，应该找生产厂家。

周女士回忆说，她通过114查询到湖北联乐床具集团有限公司(下称联乐公司)电话并拨打，对方在电话中称可进行换货处理。6月初，联乐公司安排了两位工人来到周女士家中搬运床垫，但需收取180元搬运费。“当时我不在家，家人为了尽快解决事情，就付了钱。对方没有开发票也没给收据。”周女士说，其家人还告诉她，将床垫从其8楼的家中搬下楼时，由于没有电梯、楼层又高，工人们将床垫在地上拖行了一段距离，导致床垫一侧都被磨破了。

数天后，对方将“新换”的床垫送过来，她将床垫外的拉链拉开，发现里面有磨损痕迹。回想当时运走床垫的情景，周女士推测联乐并未给她更换新床垫，只是将有霉渍的套子更换了。

床垫还在质保期内，出了问题应该无偿退换，凭什么要收取180元搬运费?周女士多次拨打12345市民热线投诉。

市场监管部门经过调查，回复周女士：“经与商家沟通，180元是厂家搬运费及人力费，商家认为不是其收取，故不予退还180元。”

这更让周女士想不通：质保期内售后服务产生的运输费凭什么要消费者买单?

9月6日，极目新闻记者联系联乐公司售后人员。一位高姓工作人员称，床垫有霉渍是因周女士家床板发霉导致的，并非床垫质量问题，不属于退换货范畴，只能有偿帮其更换面料。收取的180元钱是面料的成本费用，并非搬运费用。

记者告诉她，市场监管部门的调查结果显示收取的是搬运费和人工费。她又说：“那我不太清楚。”

对于联乐公司这一说法，周女士表示无法认可：“整个床具包括床板和床垫，都是在联乐买的，就算是床板长霉导致的床垫有霉渍，那也应该由厂家售后负责啊!”

对此，该工作人员坚持认为，不管是床板还是床垫发霉，都是周女士使用不当、屋内环境潮湿造成的，并非产品质量问题。

周女士向极目新闻记者出示了湖北联乐集团销售订货单，上面显示包括实木床架、豪华床笠、棕纤维床垫在内的三件货品，另收取销售运费20元，共计4132元。送货日期为2020年12月12日。

那么，这180元费用是否该消费者承担呢?

湖北省消费者委员会法律事务部主任胡翠兰认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。该案例中，如因商品存在质量瑕疵，双方当事人已达成更换新货约定的，经营者应当按照约定来换货，而不是“修理”。经营者应当承担因质量问题进行更换、修理的运输费用。(记者刘冬莉)

资讯播报

乐活HOT

  • 河南发布“双节”消费提示 尽量选择省内、市内出行旅游线路
    河南发布“双节”消费提示 尽量

    中秋、国庆双节临近，随着我国疫情防控形势持续向好，社会生产和生活秩序总体恢复正常，各类市场主体活力动力不断增强，促进消费政策措施持

  • 郑州植物园恢复开放 本周六热带植物展览温室也将开门迎客
    郑州植物园恢复开放 本周六热带

    9月6日，记者从郑州植物园获悉，因疫情闭园的郑州植物园已于本月初恢复开放，而本周六热带植物展览温室也将开门迎客。随着金秋时节的到来，

  • 蘑菇是否能够富集重金属？我们还能不能吃蘑菇？
    蘑菇是否能够富集重金属？我们还

    关于蘑菇能够富集重金属，不能多吃等等说法，可以说是老生常谈啦。蘑菇是否能够富集重金属?我们还能不能吃蘑菇?辟谣1：富集不等于富含蘑菇

  • 食物真的可以无限期储存吗？还会越放越好？
    食物真的可以无限期储存吗？还会

    最近有一篇文章在网上流传，说豆子、干菌类、大米面粉、陈皮、黑巧克力、香草精、蜂蜜等7种食物没有保质期，即使存放时间长了也可食用，甚

  • 蛋白粉到底是什么? 是不是所有人都可以吃呢?
    蛋白粉到底是什么? 是不是所有

    近年来，蛋白粉作为一种营养补充剂，越来越受到广大消费者的追捧，在健身人士中甚至一度成为人人必备的增肌食品。那么，蛋白粉到底是什么?

  • “贴秋膘”季节来临 夏末秋初减肥的10个贴心提示收好
    “贴秋膘”季节来临 夏末秋初减

    夏天走到了尾声，在贴秋膘季节来临之前，很多朋友都想趁着夏天食欲不振，赶紧把身上的肥肉甩一甩。但是，这时候如果减肥方式不合理，可能会

  • 兰州万达茂水乐园将成为西北地区规模最大的文旅目的地
    兰州万达茂水乐园将成为西北地区

    乘坐4人浮筏旋转俯冲而下，随着猛烈的巨浪在暗黑的滑道中一路盘旋撞击，23米直径的超级大喇叭扩展更大的摆动幅度，强烈的失重感带来此起彼

  • 如何搭配、调理饮食才能达到健康减脂的效果?
    如何搭配、调理饮食才能达到健康

    更好地管理好自己的身体，健康饮食，是时下的潮流，而减肥是其中一个重要课题。瘦身减脂，前提是食得健康、营养均衡，需要一定的搭配技巧。

  • 香蕉对于运动员的十大优势是什么？普通人该如何吃？
    香蕉对于运动员的十大优势是什么

    前几天，陈梦比赛休息时吃香蕉的画面被观众关注到，甚至成为热搜。如果仔细看看国内外有关运动员的报道，我们就会发现，几乎各国运动员都喜

  • 朋友圈里水果“泡药”的视频片段是真的吗？先看完这些再说
    朋友圈里水果“泡药”的视频片段

    最近微信朋友圈里面又在流传几个水果泡药的视频片段，不知道大家看到没?我看了一下，大多数是胡扯八道或者夸大其词，今天罗列出来逐一解释

娱乐LOVE

精彩推送